相關(guān)研究表明，每成交一個(gè)老客戶轉(zhuǎn)介紹的難度是開(kāi)發(fā)一位新客戶的1/5，這數(shù)字讓人相當(dāng)震驚，故而在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中有一條黃金法則：“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”。當(dāng)然這也是諸多裝修公司目前重點(diǎn)抓的事情，可道理都懂，真正著手做的時(shí)候卻好難，客戶流失、業(yè)務(wù)成本難控成為當(dāng)下企業(yè)的一道道傷，其實(shí)提升轉(zhuǎn)換率也并沒(méi)那么艱難，時(shí)下裝修企業(yè)最差的不是實(shí)力，而是科學(xué)有效的管理。

建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，重點(diǎn)提升客戶滿意率

     裝修的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，所以要建立一套售前、售中、售后完整的服務(wù)流程。很多企業(yè)服務(wù)缺乏體系，隨意性強(qiáng)，往往不經(jīng)意間影響全局。裝修負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)電話確認(rèn)時(shí)間，給客戶以良好印象。量完房，再給出具體圖紙與預(yù)算時(shí)間，中間主動(dòng)溝通，爭(zhēng)取印象分。

專(zhuān)人專(zhuān)崗，定期聯(lián)絡(luò)

     企業(yè)滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需要專(zhuān)門(mén)的客服人員，但是在不少企業(yè)中客戶服務(wù)“未盡其才”。良好的客服客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)好，直接影響著轉(zhuǎn)介紹的效果。因此，每位客戶招聘進(jìn)來(lái)，需要設(shè)置崗位責(zé)任書(shū)，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來(lái)，定期維護(hù)。

持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)

     售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。在目前市場(chǎng)情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比較普遍，所以客服專(zhuān)員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進(jìn)展，通過(guò)電話哦、上門(mén)拜訪、活動(dòng)要約等形式主動(dòng)詢問(wèn)客戶情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。

對(duì)老顧客要經(jīng)常表示感謝

     珍惜才會(huì)擁有，感恩才能長(zhǎng)久。我們對(duì)老顧客的要經(jīng)常表示感謝，他們才會(huì)樂(lè)意持續(xù)的給我們轉(zhuǎn)介紹。但有幾點(diǎn)我們還是需要注意一下：老客戶轉(zhuǎn)介紹的資源一定要成交，首先我們要非常重視這些資源，把這些資源做為我們的優(yōu)先資源盡快成;這樣不僅增加老顧客的信心，也讓顧客助人為樂(lè)的天性得到滿足，老顧客也會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)介紹。

     完善的服務(wù)管理體系是裝修企業(yè)獲取更多市場(chǎng)以及轉(zhuǎn)換率的基礎(chǔ)，云立方作為裝飾行業(yè)一流的管理軟件，運(yùn)用先進(jìn)的過(guò)程化精細(xì)項(xiàng)目管理理念設(shè)計(jì)而成，不僅可幫助裝飾企業(yè)打通各大小核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并且在實(shí)施過(guò)程中將項(xiàng)目全程細(xì)分，各大小問(wèn)題及時(shí)管控，而不是事后的諸葛亮，精細(xì)化項(xiàng)目管理，可節(jié)省6 %左右運(yùn)營(yíng)成本,簽單轉(zhuǎn)換率亦將大幅提升。